康 燕
随着社会的发展，人口的增长，特别是老年人的日渐增多，“看病难”、“看病贵”已成为社会的一大共识，许多患病的居民，特别是老年人深有体会感触特别深，患病以后不管是大病还是小病只能到离家较远的大医院去就诊，既要挤公交车还要子女请假陪伴，既耗时又影响子女的工作。有时小朋友打预防针还要到大医院去，一看就是大半天，甚至耗上一整天，真是劳民伤财，这样的苦恼，大多数家庭都碰到过。为了缓解居民就医难，社区卫生服务机构应运而生。2006年，龚琴自愿报名到社区卫生服务站工作，成为一名社区医务工作者。她总是设身处地为患者着想，想方设法帮助每一个病人，热情细致地为周边患病居民提供医疗服务。在数千个日日夜夜里，她没有轰轰烈烈的壮举，却是一种“润物细无声”的渗透，社区患者都记得了龚琴的名字。
用真心换来群众信任
俗话说：“万事开头难”。当时，居民对于社区卫生服务还十分陌生。社区卫生服务站成立之初，每天只有少数患者前来量量血压，拿点常用药，真正看病治疗的寥寥无几。由于世俗的偏见，即便是感冒发烧的小病，小区居民也宁愿舍近求远，花几倍的价钱去大医院就医。面对“门前冷落车马稀”的景象，本想在社区舞台上干一番事业的龚琴有些迷惑了。怎么会是这样？龚琴陷入了沉思。一定要找到症结所在，彻底改变这一状况，给社区百姓一个温馨健康的家。不甘心的龚琴在心底暗暗发誓。
通过深入细致地走访调查，龚琴发现社区居民对卫生服务站知之甚少，缺乏了解和信任。有人甚至怀疑，在大医院都需要花大价钱看好的病，在你小小的社区卫生服务站花几元钱怎能看得好？针对这种排斥心理，多年来龚琴不顾严寒酷暑，深入居民家中为他们建健康档案、提供咨询、解答健康问题，帮助联系专家门诊和住院；对于行动不便和年迈的老人，还主动上门服务为他们量血压，测血糖，指导康复治疗。这些工作琐碎繁杂辛苦倒没什么，关键是一开始有的居民不理解社区卫生工作，经常会冷言冷语相对，上门时吃闭门羹是常事。离休干部是国家的宝贵财富，能为他们服务，龚琴深感荣幸。但有次龚琴去为某离休干部上门服务，因地址难寻好不容易找到那里，碰巧他就在门口，龚琴就问某某离休干部是住在这吧，他说没有这个人。龚琴想：也许是老干部局把地址弄错了，于是龚琴隔日又按老干部局提供的电话打过去，这回是他老伴接的电话，确认了地址再上门，发现地址没错，就在他老伴接待龚琴的同时他回来了，言语中充满了不信任和不理解。虽然如此，龚琴却更加耐心细致地向他介绍社区卫生工作的内容和重要意义。在龚琴的努力下，他最终了解了社区卫生工作性质，愉快地配合龚琴的建档和签约工作，多次的健康随访加深了他们的感情，每次见面他都亲切地称龚琴为小龚。
“功夫不负有心人”，龚琴用她的热情、耐心以及无微不至的关心，赢得了小区居民的欢迎和喜爱，也使他们对社区卫生服务站的认识不断加深，就医观念也逐渐地发生了改变，来站里看病问药的人也多了起来。去年社区门急诊量增长了35%，尽管工作量在不断增加，但看到一个个患者病愈康复后脸上灿烂的笑容，听到患者家属一句句发自肺腑的感激之言，龚琴和同事心中就会涌起一股说不出的快乐和甘甜。
做义工关爱弱势人群
低保人群是弱势人群，可龚琴从来不嫌贫爱富，反倒更加关心他们，为他们送医送药，力所能及地帮他们解决生活难题。有一户人家只有弟兄俩，由于他们的父母是近亲结婚，所以他俩都有残疾，哥哥是瞎子，弟弟是弱智，平常弟兄一起出门时弟弟充当哥哥的眼睛，而哥哥则指挥弟弟共同完成日常生活的一切，兄弟俩相依为命，谁也离不开谁。更可怜的是弟弟还患有糖尿病和高血压，因为智力问题，弟弟不知道控制饮食的重要性，经常偷吃或超量吃。有次刚下班，龚琴接到居委会主任的电话，说弟弟在家不能行走，还不停地呕吐，龚琴立即回单位拿起血压计和血糖仪赶到他家，通过向他哥哥仔细询问病史和观察当时的体征及血糖值，初步考虑脑梗塞初期，如果不及时诊治，极有可能会留下瘫痪后遗症。如果这样，这弟兄俩以后将怎么生活啊？不容多想，龚琴当机立断，立即和居委会主任把他送到四院做脑
社区中的孤寡老人也很多，龚琴除了做好日常社区卫生工作外，逢年过节总是要去看看他们，充当社会儿女的角色，和他们说说话，聊聊天，宽慰宽慰寂寞冷清的他们。每次，龚琴还特意带上活泼可爱的女儿，让她给爷爷奶奶们讲故事猜谜语，还让他们做脑筋急转弯。爷爷奶奶们的“脑筋很难急转过来”，经常闹得笑话一箩筐，欢声笑语充满整个小屋。他们忘记了自己的孤独与烦恼，与这对母女俩尽情地说笑，就这样，在欢声笑语中，龚琴让女儿知道了做一名义工、对老人的关爱多么有意义。几次后，女儿慢慢体会到了妈妈的感受：自己仅仅是奉献一点点，而这一点点对老人们来说是多么难得多么幸福啊！渐渐地，这些爷爷奶奶也成了这个小女孩的牵挂！逢年过节，她都主动要求和妈妈一同前往。
率先担当家庭医生职责
镇江作为全国公立医院改革16个试点城市之一、江苏省唯一的试点城市，率先建立了两大医疗集团医院与社区的分工协作机制。龚琴作为京口区贺家弄社区卫生服务站的负责人，也成了这次改革的亲历者，并积极有效地落实着“小病在社区、大病进医院、康复回社区”，使社区真正成为了满足群众基本医疗需求的可靠基地。
这次改革中的一项重要内容，就是逐步让每个居民拥有家庭医生和健康顾问。这种发达国家普遍提供的服务，在镇江将逐步推开。今年年初，全市创新社区卫生服务模式，组建164个“3+X”家庭健康责任团队，重点对65岁以上老人、救助对象、慢病患者和0-7岁儿童等人群，开展上门健康服务，打造15分钟健康服务圈。龚琴作为京口区健康路社区卫生服务中心团队长，带领164个家庭健康责任团队之一，积极尝试这一新鲜事物。
“医本仁术”龚琴深谙这其中的道理。多年来，龚琴和同事们与社区群众朝夕相处，与患者及其家属建立了良好的人际关系。社区卫生服务工作具有很大的特殊性和复杂性。没有无私奉献的精神是不能胜任的。因为越是节假日，越是风雨雪夜等恶劣天气，那些老年人和慢性病人越容易犯病，越需要社区医生的帮助。当龚琴亲手把那些濒临死亡的生命挽救回来时，当那些充满悲伤的家庭重新发出欢乐的笑声时，她付出的不仅仅是心血和汗水。
在平凡得岗位上，组织上给了龚琴许多荣誉，2007年和2010年健康路社区卫生服务中心先进个人，2008年京口区人民政府嘉奖，2009年京口区卫生局优秀社区卫生服务工作者，2010年健康路社区卫生服务中心优秀论文奖。龚琴越来越觉得离不开这样的工作岗位，也离不开这里的亲切的居民朋友，社区卫生服务是龚琴们体现人生价值的舞台，是群众需要的一项事业，今后，龚琴们要在工作中再接再厉，更加努力地工作，为人民群众的身体健康服务。